客服邮箱
info@official-jbosports.com.cn
适合要留底的诉求：服务记录查询、导出协助、长辈版代填设置、需要一段文字说明的问题。写清来龙去脉，我们回信里一并答复。
工作日 9:00–18:00 内回复
竞博服务团队 · 诉求分流
先把事情交给对的人
需要留下文字记录的走邮箱，时段临时变动打工作时段电话，赶时间的从在线通道提交。竞博服务团队把三条联系路径按事由分好了，回复时效和该准备什么，往下看就清楚。
服务电话
15024636829
适合三言两语能说清的事：上门时段临时调整、到达路线确认、预约信息改动。工作时段由客服接听，晚间请改用邮箱或在线通道。
工作时段人工接听
服务公告页在线通道
导航栏「服务公告」页内
紧急事项请走这里：临时改约、当天时段变动、公告相关的疑问。提交后进入处理队列，工作时段优先处理紧急件。
紧急事项优先排队
渠道一览：哪条路、多久回、带什么
同样一件事，走错通道会多等一轮。下表把三条路径的受理范围、回复时段和提交前该备好的信息列在一起，出发前扫一眼，能省一次往返。
| 通道 | 适合的诉求 | 回复与时效 | 提交前备好 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | 服务记录查询、记录导出协助、长辈版代填设置、需要书面答复的问题 | 工作日 9:00–18:00 内回复 | 预约时填写的联系号码，涉及的时段与城市 |
| 服务电话 | 时段临时变动、到达路线确认、预约信息小幅改动 | 工作时段由客服接听，晚间改走邮箱或在线通道 | 预约时段、所在城市与楼栋门牌 |
| 在线通道 | 紧急改约、当天时段变动、公告相关疑问 | 工作时段按提交顺序处理，紧急件优先 | 事发时间、预约时段与登记的联系号码 |
拿不准走哪条？按您的情况点一下
四种最常见的情形，各自对应一条更顺的路径。选完直接跳到能办事的地方。
当天或次日要改时段，直接打服务电话最快，口头确认就能落定；如果是三天后的调整，发邮件更稳妥，改完有文字留底。
每日开放 6 个上门时段，从 9:00 到 21:00 每两小时一段，改约前先看一眼目标时段是否还在。
想查某个城市谁来回访、上次处理到哪一步，从评价中心的区域查回访入口按城市找，工作日 2 小时内响应。
回访记录保留 24 个月，需要交给单位或家人留档，可在评价中心右侧导出 CSV 或 Excel。
替父母安排服务，先装长辈下单版本 v3.2：字号比标准版放大 30%，下单步骤从 5 步精简到 3 步，还带子女代填与服务提醒。
设置过程中卡住，把手机型号和卡住的那一步写进邮件，回信会给到具体操作路径。
在线通道怎么进：四步提交
在线通道藏在服务公告里，第一次找会绕。跟着下面四步走，从导航栏到提交完成不超过两分钟。
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打开导航栏的「服务公告」
页面顶部命令栏右侧常驻服务公告状态灯，点进去就是最新一期。
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进第 12 期公告正文
公告按周更新，最新一期为第 12 期，正文末尾挂着在线通道入口。
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选问题类型，写清关键信息
选改约、记录、长辈版或合作，再补上时段、城市与联系号码，越具体处理越快。
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提交后留意回复
工作时段按提交顺序跟进，当天时段变动等紧急件排在前面。
找本城的回访专员，或谈一门合作
两件事常被混在一起问：一件是找负责自己这片的人，一件是想成为合作方。走的路不一样。
区域回访
按城市对上人
服务网络覆盖 26 个城市，其中河南 12 个城市设有服务站点，每个城市配有回访专员。从评价中心的区域查回访入口选城市，就能看到负责本片的专员与最近一次回访进展，工作日 2 小时内响应。
- 想确认谁在跟进自己的事，先查区域回访
- 回访记录保留 24 个月，随时能调出来看
- 导出记录在评价中心右侧，CSV 与 Excel 两种格式
合作与内容
发邮件，标明来意
服务商合作、区域对接、内容引用与资料用途咨询，统一发到客服邮箱 info@official-jbosports.com.cn。标题前加「合作」或「内容」，邮件会在工作日 9:00–18:00 内分到对应同事手上。
- 合作类邮件请写明覆盖城市与可承接的服务项目
- 内容类咨询请说明使用场景与需要的资料范围
- 需要电话沟通的，在邮件里留下合适的时间段
联系地址
河南省郑州市金水区花园路88号
需要寄材料，先发一封邮件
纸质材料、盖章文件或样品寄送前，请先发邮件到 info@official-jbosports.com.cn，写清材料内容、用途和预计寄出时间。我们确认收件人与接收方式后再寄，能避免错投、退回和无人签收。
邮寄进度也走同一条邮件线：寄出后把单号回一封，签收情况会一并告知。合同、票据类材料请另附一份电子扫描件，方便同时录入系统。
日常咨询不必寄件，邮箱、电话与在线通道都能处理；地址只用于实体材料的往来。
联系前可以先翻一翻
有些问题自己就能解决，比等回复快得多。下面四个入口，覆盖了大部分重复咨询。